Na TP Personalizados, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Como nossas vendas são realizadas exclusivamente pela Shopee e pelo Mercado Livre, todos os pedidos de troca, devolução ou reembolso devem ser solicitados diretamente pela plataforma onde a compra foi feita.
Passo 1: Acesse sua conta na Shopee ou no Mercado Livre.
Passo 2: Entre no pedido correspondente à compra.
Passo 3: Selecione a opção de devolução, troca, reclamação ou ajuda com o pedido, conforme disponível na plataforma.
Passo 4: Informe o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto para análise.
Passo 5: Nossa equipe acompanhará a solicitação pela própria plataforma e responderá conforme os prazos e regras do marketplace.
🎨 Produtos personalizados:
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados conforme a escolha do cliente, trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito, avaria no produto ou erro de produção por parte da TP Personalizados.
Não realizamos troca ou devolução por motivo de escolha de arte, tema, nome, cor ou personalização aprovada/informada incorretamente pelo cliente.
📦 Condição do produto:
O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado dos acessórios originais, como tampa, abridor e embalagem, quando aplicável.
💰 Custos de envio:
Os custos de envio e devolução seguem as regras da plataforma onde a compra foi realizada, seja Shopee ou Mercado Livre.
💵 Reembolsos:
Quando aprovado, o reembolso será feito diretamente pela plataforma utilizada na compra, conforme os prazos e formas de pagamento definidos pela Shopee ou pelo Mercado Livre.
Toda comunicação sobre troca, devolução, avaria ou reembolso deve ser feita exclusivamente pelo chat ou sistema da plataforma onde o pedido foi realizado. Isso garante mais segurança para o cliente e para a TP Personalizados.
TP Personalizados
Produtos personalizados com gravação a laser.
